3月6日，珠海市耗尽者权益保护委员会召开了2025年“3·15”信息通报会，公布了一批2024年耗尽维权典型案例。各案例波及医疗好意思容、汽车耗尽、宠物耗尽等耗尽类型色小姐，其中商家招引耗尽、不解码标价等气象较为越过。
案例一
耗尽者东谈主身安全至上
2024年1月，耗尽者陈先生家东谈主到珠海市消委会投诉称，陈先生在珠海市一家好意思容医疗诊所给与了长达十小时的植发手术，术后，他服用诊所提供的药物，不久即感到不适，出现了恶心、面色青紫、眩晕、眼球上翻和肢体抽搐等症状。
诊所东谈主员初步判断，陈先生为低血糖反应，不需拨打急救电话。出于对陈先生健康景象的担忧，其家属坚抓拨打了120，陈先生当晚被送往病院调节。经会诊，陈先生的症状是由感染引起，他抓续低烧，在第一家病院给与了三天的调节，症状并未见好转，随后转院链接给与调节。
珠海市耗尽者权益保护委员会接到投诉后立即跟进处理，组织现场和谐。陈先生偏激家东谈主暗示，植发手术全程王人在好意思容医疗诊所，陈先生未去任何其他处所，出现东谈主身安全问题，好意思容医疗诊所负有使命。陈先生还称，其状态仍未复原平方，咫尺的就寝情况不如夙昔，有时还会头晕。
和谐期间，两边关于抵偿金额未能完了一致，珠海市消委会要求被投诉方将耗尽者诉求上报公司，尽量得志耗尽者合理诉求，妥善处理纠纷。经屡次跟进配合，被投诉方退还耗尽者植发用度、承担病院调节用度及抵偿耗尽者各项亏欠，统统10万元。
该案中，计较者未尽到保险耗尽者东谈主身安全义务，愉快担相应的使命。植发手术存在一定的风险，如出血、感染、水肿、瘢痕、毛囊坏死等，耗尽者进行植发手术要遴聘正规医疗机构，确保手术环境、拓荒和大夫天禀合适表率。
案例二
4S店应依规实行售后服务使命
2024年6月，耗尽者王先生到珠海市消委会投诉称，他购买了一辆新能源汽车，提车还不到七天，在一次行驶途中，车辆一会儿失速，仪容高慢器教唆出现能源系统故障。车辆故障问题发生后，王先生与4S店调换协商，要求退换车，4S店不同意。
根据王先生所述，4S店方面解释称，失速问题是能源系统中的某一部件故障引起，只需更换相应部件即可惩办。但是，王先生对4S店的惩办决策不舒心，坚抓以为在这种情况下有权要求退车。
接到投诉后，珠海市耗尽者权益保护委员会服务主谈主员实时跟4S店说合，要求4S店妥善惩办。经和谐，耗尽者与4S店协商完了一致：4S店对车辆进行维修，同期补偿耗尽者东谈主民币25000元。
该案中，耗尽者提车后七日内，用车时出现能源系统故障，需要更换关连零部件，合适退换条件，4S店应按限定实行三包使命。
案例三
商家未按要求明码标价
2024年9月底，耗尽者郑密斯向珠海市消委会投诉，称我方遇到“商家套路招引耗尽”。据郑密斯描述，她在一家好意思容院给与顾问时，一位熟客来到店内，店长继续夸赞这位熟客的变化大，并屡次追问原因，这位熟客涌现我方在一家专为高端东谈主群提供服务的医好意思机构给与了整形名堂，并宣称该机构一般东谈主难以插足，我方亦然通过熟东谈主先容才得以给与服务。
郑密斯暗示，在好意思容院店长的屡次请求下，这位熟客帮她和好意思容院店长央求了2992元的明星大夫贪图VIP卡。尔后，她和好意思容院店长沿路来到医好意思机构面诊，医好意思机构院长劝郑密斯进行全脸部调节，她并未同意，但在院长、业务员、好意思容院店长对郑密斯约束劝说下，最终郑密斯扫码支付39600元，加上之前的2992元，统统42592元。
郑密斯暗示，她全程未见医好意思名堂标价钱公示或明细，即即是在她蛮横要求下，院长也仅提供了一份手写的价钱单。过后，郑密斯屡次向客服索求安靖的价钱表，医好意思机构长期未提供。
接到投诉后，珠海市耗尽者权益保护委员会服务主谈主员屡次与好意思容院、医好意思机构调换配合，但各方诀别较大，未能完了一致。2024年11月，服务主谈主员到被投诉方店内，上门和谐两边纠纷，经反复调换、起劲配合，最终两边完了一致。
该案中，好意思容机构不解码标价，出价松驰，存在不范例计较活动。耗尽者应当感性耗尽，对事关我方利益的价钱问题，一定要在耗尽前充分了解，以免产生纠纷与形成亏欠。
案例四
免费领养合同藏陷坑
宿舍 自慰市民投诉称，2024年5月，其通过一款APP得知，有宠物店提供免费领养宠物猫服务，于是赶赴该店了解细则。商家暗示，为小心领养东谈主弃养宠物，需交纳900元押金，并承诺该押金可在领养后以每月100元的金额返还，或者看成预入款用于购买店内任性宠物用品或关连服务。
市民与商家订立领养合同后，商家这时才奉告市民，每月须在指定平台购买满398元的猫粮，合约期限为2年。由于已签合同，市民无奈只可给与这一要求。但是，领养后不久，市民发现小猫患有疾病，便立行将小猫送回商家门店，并要求清偿押金及拆除合同。
商家恢复称，只须比及新的领养东谈主接办小猫后才气退款，若市民片面负约，要支付2000元背约金。市民以为商家作念法不对理，投诉要求商家退款并拆除合同。接到投诉后，珠海市香洲区耗尽者权益保护委员会消委会服务主谈主员实时跟进处理，经和谐，两边完了一致。
该案中，商家以“免费领养”为幌子，让耗尽者掉入全心编织的系结销售陷坑中，以气象合同条件不服等地加剧耗尽者使命以及约束耗尽者权力。耗尽者在订立合同前，不可轻信商家的理论宣传，务必谨慎阅读合同内容，明确领养条件、两边的权力义务及合同拆除与背约使命。如不招供商家设定条件，或商家不肯意根据我方的要求修改合同，要拒却署名，不然很可能掉入商家设定的陷坑，让我方陷于不利境地。
案例五
押金字据遗失退费遭拒
2024年10月，周女士投诉称，她在斗门区一家饮用水计较部购买桶装水时支付了30元水桶押金，其后不小心弄丢了押金单。近期找商家退押金时，商家以“无字据不退押金”为由拒退押金。周女士以为其抓有完好意思水桶及微信支付记载，商家限定显失公谈。
珠海市斗门区耗尽者权益保护委员会服务主谈主员接到投诉，跟进处理，核查周女士提供的微信支付记载（含商户称呼、金额等信息）及水桶什物，证实耗尽关系确立，组织两边和谐，指出商家作念法存在的问题。经和谐，最终两边息争，完了一致。
该案中，押金条仅仅支付押金的解释，耗尽者提供微信支付记载，能充理解释商家收取押金偏激数额，商家限定“押金单为惟一退款依据”属于霸王条件，该限定无效，耗尽者要求商家退还押金正当合理。
案例六
快餐店确立最低耗尽
2024年7月，有市民投诉称，在一快餐店耗尽时被奉告有最低耗尽，市民以为快餐店作念法不对理。接到投诉后，珠海市金湾区耗尽者权益保护委员会服务主谈主员第一时候说合商家，商家承认确立了最低耗尽门槛。
服务主谈主员指出，根据《耗尽者权益保护法》关连限定，计较者不得以气象条件、请教、声明、店堂晓谕等方式，作出扼杀或者约束耗尽者权力、削弱或者奉命计较者使命、加剧耗尽者使命等抵耗尽者不公谈、不对理的限定。确立最低耗尽属于侵害耗尽者自主遴聘权和公谈往来权的活动。经过耐性调换和法律教授，商家毅力到自己无理独立即取消最低耗尽。
该案中，餐馆确立最低耗尽，抵触了耗尽者权益保护的基本原则，服务主谈主员介入和谐，让商家毅力到无理并实时改正，眷注了耗尽者的正当权益，范例了阛阓计较次第。
案例七
未成年东谈主耗尽需监护东谈主证实
2024年8月，市民反馈称，其亲戚家未成年的孩子在家长不知情的情况下，拿家里的现款到一家商店购买卡片，支付了720元，亲戚知谈后向商家建议退款，商家拒却。市民以为商家销售家具给未成年东谈主，莫得经过监护东谈主证实，商家作念法不范例，要求退款。
接到投诉后，珠海市金湾区耗尽者权益保护委员会服务主谈主员速即核实具体情况，家长提供了购买的卡片图片，商家也证实孩子照实到店耗尽，但以卡片已拆封为由拒却退款。经服务主谈主员耐性和谐，两边完了一致，商家部分退款。
该案中，要是小孩年事小，购买关连卡片仅为玩乐，一次性购买720元卡片，商家对此闭目塞听，难以认定其为善意。
案例八
超市商品标价有误
2024年6月，陈先生在某超市购买了一袋纸巾，那时货架上的纸巾价钱标签高慢19.9元。回到家，陈先生查抄销售小票时，发现小票上高慢上述纸巾的单价为21.9元，超市多收了2元。市民要求处罚商家并清偿多收的2元，以及抵偿500元。
接到投诉后，珠海市金湾区耗尽者权益保护委员会服务主谈主员到超市核查情况，经现场检验，该纸巾的标价牌高慢为21.9元。商家称，市民购买的前一天是该纸巾特惠价（19.9元）的终末一天，其购买今日复原到原价21.9元，但超市职工毅力，未实时更换价钱牌，因此市民在选购商品时，看到标价是特惠价19.9元，但今日收银系统以原价21.9元计价。
关于该情况，超市承认无理，向市民谈歉，并积极配合和谐，最终两边完了一致。
该案中，超市未按标价收费且未昭示用度，违抗《价钱法》对明码标价的相关限定。超市应清偿多收的用度，并合理补偿耗尽者为处理问题而发生的支拨。
案例九
商家私自取消订单
2024年8月，曾女士投诉称，她在汇集平台预定了10月3日两套东谈主皮客旅社间，下单后不久，曾女士却发现订单被取消。曾女士暗示，预定后我方并未进行其他操作，订单被取消，自己正当权益受到侵害，要求东谈主皮客栈抵偿。
接到投诉后，珠海万山海洋开发覆按区阛阓监督治理局服务主谈主员实时跟进处理，向东谈主皮客栈了解情况。东谈主皮客栈暗示，耗尽者预订价钱是390元，属于淡季价钱，国庆期间价钱是高于390元的。东谈主皮客栈称，我方并未将国庆期间的房间放到网上，是汇集平台私自将房间挂网预售，耗尽者亏欠系平台私自挂售导致。
服务主谈主员指出，计较者和耗尽者有商定的，应当按照商定实行义务。耗尽者订单被无故取消，其正当权益受到侵害，耗尽者有获取抵偿的权力。经屡次和谐，东谈主皮客栈与平台共同承担抵偿使命。
本案中，要是耗尽者是根据网上信息进行预订并径直向东谈主皮客栈支付的预订用度，东谈主皮客栈应按预测合同实行，或抵偿耗尽者亏欠。若如东谈主皮客栈所言，其并未将国庆期间的房间放到网上，是汇集平台私自将房间挂网预售，对其亏欠，东谈主皮客栈可另行向平台主义。
案例十
不解聚集慎点击
2024年中，有市民投诉称，其手机收到一条短信，内容是号码剩余若干积分，可点击聚集兑换商品，市民点击聚集领取了电动剃须刀。市民兑换后发现，手机号码的积分并未减少，且收到的电动剃须刀使用时特地未便，市民以为商家装假宣传，要求退货。
接到投诉后，珠海市高新区阛阓监督治理局服务主谈主员到现场拜谒处理。经核查，商家为扩人人具服务掩盖面，升迁销售量，诬捏积分兑换的生意短信息内容，再奉求第三方短信息服务提供者发送给耗尽者。
商家推送的短信息内容与实质情况不符，误导耗尽者，其活动属装假宣传。根据《反不朴直竞争法》第八条，决定作出责令当事东谈主住手犯警活动，并处罚金20000元的行政处罚。
该案件是沿路典型的诈欺装假生意信息招引耗尽的犯警活动，行政机关根据计较者主不雅罅隙进度、犯警时期及社会危害性，适用法定罚金幅度作出2万元行政处罚具有正当性基础。耗尽者点击不解聚集可能会导致多种不良后果，包括个东谈主信息表示、财产亏欠、拓荒感染病毒等，遇到积分兑换、中奖请教等波及财产权益的信息或聚集时，应通过官方渠谈核实真伪。
案例十一
3D眼镜要收费？
2024年中，有市民投诉称，其购买了3D电影票，到现场不雅影时，发现影院不提供免费3D眼镜，要求耗尽者自行购买，影响不雅影体验。接到投诉后，珠海市高新区阛阓监督治理局服务主谈主员到现场拜谒、处理，责令影院立即改正，要求影院为耗尽者免费提供3D眼镜，不得加剧耗尽者职守。经和谐，影院退还耗尽者3D眼镜用度。
3D眼镜是不雅看3D影片不可或缺的基本用具，提供3D眼镜是不雅影服务不可分割的构成部分。耗尽者按照3D电影的票价购买了不雅影服务，影院就应当依约向耗尽者提供得志不雅影要求的全部服务，包括提供3D眼镜等不雅影拓荒。
影院要求耗尽者私费购买3D眼镜，则属于将自己愉快担的义务转嫁给耗尽者，骚扰了耗尽者享有的公谈往来权。影院片面限定不提供免费3D眼镜，属于典型的不服等气象条件，违抗了公谈往来原则，是无效条件。
案例十二
巧解多方金融假贷纠纷
据珠海市金融耗尽权益保护结伙会先容，2024年5月，珠海市金融纠纷东谈主民和谐委员会受香洲区东谈主民法院南湾法庭奉求，处理沿路多方金融假贷纠纷案件。
案件中，甲银行曾先后两次与主要借债东谈主乙旅社偏激他八名东谈主员订立了金融借债合同，累计借债金额170万元。但是，借债方未按商定实行还款义务，甲银行屡次尝试通过多样渠谈与各借债方进行调换，盼愿巧合妥善惩办债务问题，但各借债方却气派颓唐，隐藏银行的说合与协商，甲银行最终仅收回了2000元。
由于协商处理无果，甲银行于2024年4月向法院拿起了诉讼，要求借债方奉赵借债。珠海金调委和谐员跟进处理期间，甲银行称，在诉讼气象运行后，主要借债方乙旅社已主动说合，两边在偿还欠款问题上沟领导畅，但在承担由于处理案件而产生的特地用度上存在诀别。
和谐员立时与乙旅社取得说合，乙旅社称，已按银行要求偿还了落伍部分款项，也满足承担案件特地用度，仅仅但愿银行能予以更饱和的时候。基于两边意愿，和谐员为借债方争取到了三个月的缓冲期。
由于各借债方间存在复杂的利益关系，要确保各方权益，扼杀奉求吞并讼师代理存在的潜在风险，每位借债方均应单独礼聘讼师或亲身参与和谐经由。于是，和谐员又逐个与各借债方调换，网罗各方需求，并趋承讼师的专科观念，最终制定出令各方王人舒心的和谐合同。
金融假贷纠纷经常波及复杂的法律关系和专科金融常识，和谐机构的介入有助于缓解法院的审判压力，升迁纠纷惩办恶果。通过和谐，巧合快速找到各方利益均衡点，幸免案件插足冗长的诉讼气象，从简了端正资源和当事东谈主的时候本钱。
珠海“3·15”尽头报谈
采写：南王人记者 王靖豪
色小姐